FAQ
Questions populaires
Nous vous présentons « l’échelle de STAR BIKE ». Les niveaux et exemples sont indicatifs, nous essayons d’être le plus proche de la réalité. L’interprétation dépend du niveau de chacun. Vous seul connaissez vos capacités, en cas de doutes nous sommes là pour vous aider.
Les niveaux vont de 1à 5, voici les informations générales.
1 : D’un simple tapis à poser dans son coffre, aux éléments à coller ou à clipser. Très simple et rapide, pas d’outillage spécifique. Juste bien nettoyer, laisser sécher et viser (pour coller droit !)
- Quelques minutes.
2 : Facile d’accès, peu d’outillage nécessaire. Outillage simple et peu de travail à effectuer. Dévisser (petit coup de propre si besoin !) ,revisser.
- Quelques dizaine de minutes.
3 : Ca commence à être plus sérieux. Outillage complet de rigueur, il y a du démontage, du remontage, du perçage, du vissage et probablement de l’électricité a faire.
- Quelques dizaine de minutes à 1 heure 30.
4 : Nous sommes dans l’univers des semi-pro. Outillage professionnel à posséder ainsi que de bonnes notions générales. Démontage, remontage, meulage, perçage, réglages, électricité niveau supérieur (penser à bien protéger son circuit d’origine), C’est éventuellement le moment de demander une estimation pour la pose !
- Quelques heures
5 : Ça y est, c’est le coin des professionnels. Les semi-pro confirmés sont également les bienvenus !
Outillage professionnel impératif, mais aussi les connaissances techniques. Démontage, remontage, meulage, perçage, vissage, réglages, analyse, électricité haut niveau, et d’autres choses que nous ne pourrons expliquer !
Une estimation, ça ne coûte rien. N’hésitez pas !
- Quelques heures. (Mais plus dur que 4 !)
Vous avez 2 principaux avantages sur notre site.
1/ Vous accédez naturellement au tarif dégressif des frais de transport en fonction du montant de votre commande. (offre réservée au particulier)
De 0 à 190 Euro : 100% du tarif
De 191 à 380 Euro : 75% du tarif
De 381 à 570 Euro : 50% du tarif
De 571 à 760 Euro : 25% du tarif
Au-delà de 761 Euro : Frais de transport offerts
2/ Des remises permanentes,
Si vous êtes déjà client chez nous, faites-le nous savoir par mail, vous accédez au niveau VIP, 10 % de remise sur l’ensemble du site. (hors tarifs spécifiques)
Si vous êtes membre d’un club, envoyez nous votre carte de membre par mail, vous accéderez à un de vos avantages Club :
- FGWCF vous accédez à 18 % de de remise sur l’ensemble du site. (hors tarifs spécifiques)
- Autre clubs vous accédez à 15 % de de remise sur l’ensemble du site. (hors tarifs spécifiques)
Suivez-nous sur Facebook et Instagram, des promotions ponctuelles peuvent arriver n’importe quand !
Pour les professionnels, créez votre compte et contactez-nous par mail. Nous reviendrons vers vous pour vos conditions.
Rien de plus simple, envoyez-nous un mail, l’équipe se rapprochera rapidement de vous pour convenir d’un rendez-vous pour mettre votre projet à plat. Nous discuterons de vos attentes, vos envies, vos goûts, votre budget et votre délai de patience. (Oui, il y a toujours le syndrome de l’enfant au pied du sapin et à tout âge dans notre métier !)
A chaque commande, un mail vous est envoyé avec le numéro de suivi, copiez/collez ce numéro directement sur le site du prestataire. Suivi classique.
Si vous ne trouvez pas, envoyer nous un mail.
Pour gérer vos informations et/ou mot de passe, allez dans votre espace client. Vos données sont strictement confidentielles et le site est sécurisé.
Vous avez le droit de vous tromper !
Envoyez-nous un mail et l’article dans un délai de 15 jours francs. Nous ferons le remboursement de l’article en question. Si vous avez tardé, contactez-nous, nous verrons si un avoir est possible.
Bien entendu, dans l’emballage d’origine, même état qu’à la réception ainsi que l’ensemble de ce que comporte l’emballage.
Le retour est à votre charge.
En cas de doute pour un retour, contactez-nous par mail, nous vous rappellerons rapidement.
Contactez-nous par mail, nous reviendrons vers vous rapidement pour solutionner votre soucis.
Pour les retours et garanties, merci de conserver l’ensemble de ce que comporte l’emballage.
Dans cette situation, envoyez-nous un mail, quelques explications et photos, nous vous contacterons rapidement pour gérer le soucis.
Vous pouvez nous envoyer un mail si un article vous manque ou que vous ne trouvez pas, nous verrons si nous pouvons l’intégrer, le cas échéant.
Un anniversaire, une fête ou juste comme ça !
Plusieurs possibilités,
Soit vous commandez avec votre compte et faite livrer à l’adresse de votre choix. (Avec détails dans les commentaires si besoin)
Soit vous créez un compte pour un proche et vous lui créditer du montant de votre choix. (Dans ce cas, nous consulter par mail)
Soit cette personne a déjà un compte et nous lui créditerons ce que vous souhaitez. (Dans ce cas, nous consulter par mail)
Vous pouvez valider votre panier et nous faire la demande dans les commentaires (choisissez le mode « retrait sur place »)
Vous pouvez également nous envoyer un mail en supplément ou avant de passer votre commande. Nous verrons ensemble pour les délais atelier.
Si votre concessionnaire est d’accord, nous le serons également. Vérifiez avant s’il ne travaille pas déjà avec nous, dans ce cas il vaut mieux se rapprocher de votre concessionnaire directement.
Envoyez-nous votre carte grise ou le numéro de série complet (17 caractères) et nous vous dirons précisément quelle est votre version.
Compte tenu de la pandémie, les délais de fabrication mais surtout de livraison se sont considérablement allongés ces derniers mois. Avec beaucoup de rupture de matières première et des ports congestionnés, nos réapprovisionnements sont très compliqués. Les dates ou estimations sont indicatives et peuvent fluctuer. Nous mettons toute en œuvre pour maintenir nos tarifs.
Merci de votre compréhension.
Si vous avez une question sur un arrivage ? Vous pouvez également nous envoyer un mail
Oui, sur votre PC, Tablette ou Smartphone votre compte est le même. Même identifiant et même mot de passe, il n’y a que l’affichage qui change un peu. Vous pouvez vous faire plaisir d’où vous voulez !
Cliquez sur votre choix dans le menu pour accéder aux différentes rubriques.
Pour les accessoires, vous avez plusieurs possibilités :
Soit par référence ou par désignation dans la barre de recherche.
Soit en cliquant sur accessoires sur le site principal puis de nouveau sur accessoires, vous accéderez à la liste par modèles. Vous pourrez ensuite détailler votre recherche par partie de votre Gold Wing, l’avant, le milieu et l’arrière.
Soit en faisant défiler page par page.
Envoyez-nous un mail avec votre question, nous y répondrons rapidement.
